Реализация комплексного хранилища данных о клиентах для ФГУП «Почта России»

Компания АйТи (Аплана. ЦР) выполнила проект по созданию комплексного хранилища данных о клиентах для ФГУП «Почта России». Решение было реализовано на платформе Pentaho- мирового лидера в области корпоративных систем анализа данных на базе свободного ПО.

Заказчик
ФГУП «Почта России»

ФГУП «Почта России» - национальный почтовый оператор, предоставляющий универсальные услуги почтовой связи, а также ряд финансовых и коммерческих сервисов на территории Российской Федерации. Почта России - одна из крупнейших и наиболее значимых компаний страны, выполняющая важнейшие социальные функции, входит в перечень стратегических предприятий России. Почта России включает в себя 42 000 отделений по всей стране, в том числе более 30 тысяч отделений в малых населенных пунктах, и объединяет один из самых больших трудовых коллективов — более 350 000 почтовых работников.

Ситуация

 Повышение качества обслуживания клиентов с учетом их требований и ожиданий является приоритетной задачей для руководства ФГУП «Почта России» в развитии коммерческой деятельности предприятия. Учитывая данный фактор, коммерческой службе крайне важно получать наиболее полную картину о клиентах, оказанных им услугах, их потребностях, рекламациях и иных важных фактах, связанных со взаимодействием клиентов и предприятия. На основании данной информации можно принимать взвешенные решения о внесении тех или иных изменений в коммерческую деятельность, гибко проводить различные маркетинговые компании с обоснованным выбором целевых групп, прогнозировать клиентскую активность, реализовывать эффективную систему лояльности для своих клиентов и делать многое другое.

Для решения приведенных выше задач требовалось создать комплексное хранилище, содержащее консолидированные и соответствующим образом обработанные данные по клиентам ФГУП «Почта России». По результатам конкурса, проведенного в конце 2014 года,компания АйТи (Аплана. ЦР) была выбрана исполнителем проекта по разработке и внедрению клиентского хранилища данных ФГУП «Почта России ».

Решение

Компания АйТи (Аплана. Центр разработки) предложила реализовать основную часть системы на программном обеспечении компании Pentaho, общепризнанного лидера в области создания корпоративных систем анализа данных на базе программного обеспечения с открытым кодом. АйТи является официальным партнером Pentaho с 2010 года, имеет большой опыт внедрения решений этого вендора и обладает компетентной командой для реализации проектов по адаптации, внедрению и сопровождению комплексных BI-систем для российских государственных и коммерческих заказчиков.

Cпециалистами АйТи (Аплана. ЦР) было создано клиентское хранилище данных, которое ежедневно собирает информацию более чем из десяти корпоративных информационных систем. Перед загрузкой данные проходят очистку, нормализацию, обогащение и дедупликацию в рамках соответствующих процедур, реализованных на платформе Pentaho Data Integration. Выполнение данных алгоритмов обеспечивает:

  • осуществление транслитерации, преобразование фамилий, имен, отчеств к именительным падежам; определение пола клиента;
  • разделение физических и юридических лиц;
  • восстановление адреса клиентов по исходной строке и в почтовом справочнике адресов Почты России (ЦХДПА);
  • определение города и мобильного оператора для телефонных номеров (в том числе с учетом данных БДПН);
  • проведение дедупликации клиентов с использованием более чем 65 критериев и идентификации уникальных клиентов и их активности.

Вся обработка, хранение и использование данных реализованы в соответствии с законодательной базой РФ по обработке персональных данных.

Особая сложность реализации проекта по созданию хранилища во многом заключалась в значительных объемах данных, которые необходимо ежедневно обрабатывать. Была проведена оптимизация каждого шага обработки и загрузки информации в хранилище, что позволило загружать ежедневную порцию данных за считанные часы.

Для визуализации и анализа информации была использована платформа Pentaho Business Intelligence. Ее современная архитектура и расширенный инструментарий позволяют бизнес-пользователям проводить гибкий анализ различных показателей и готовить развитую отчетность об активности клиентов.

 

Андрей Турунов, начальник управления ФГУП «Почта России»

«ФГУП «Почта России» выражает благодарность компании «АйТи» за реализацию проекта по созданию комплексного хранилища данных на платформе Pentaho, мирового лидера в области корпоративных систем анализа данных на базе свободного ПО. Мы будем активно развивать системы управления маркетинговыми коммуникациями и поддержки лояльности клиентов с целью удержания существующих клиентов и привлечения новых, повышения эффективности каналов коммуникаций и общей результативности продаж продуктов и услуг ФГУП «Почта России». Клиентское хранилище является ключевой частью этих систем и будет активно развиваться нами дальше».

Подробнее